DENOMINACIÓN: TELEOPERADORA.
CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD: NO.

PERFIL FORMATIVO (Titulación reglada, Formación complementaria):
Recomendable Graduado Escolar o nivel de conocimientos equivalente.

PERFIL PROFESIONAL Y/O CONDICIONES FÍSICAS:
Personas desempleadas, con certificado de minusvalía

COMPETENCIA GENERAL:
Efectúa tareas de recepción y atención de llamadas telefónicas, ofreciendo la información y / o servicios telefónicos pertinentes.

UNIDADES DE COMPETENCIA:
Al finalizar el curso el alumno / a será capaz de:

* Aplicar las técnicas de comunicación y atención al público requeridas (Asociado al Módulo 1)
* Recepcionar de manera adecuada las llamadas telefónicas y derivar dónde proceda en los casos necesarios. (Mód. 2)
* Ofrecer la información y gestión específica para cada campaña de Marketing. (Mód. 3)
* Respetar y aplicar las normas de Seguridad e Higiene en el trabajo correspondiente al puesto de trabajo. (Mód. 6)

MÓDULOS (Horas de teoría/Horas de práctica/Total)

1 Técnicas de comunicación oral y atención al público (25/45/70)
2 Recepción de llamadas telefónicas (20/35/55)
3 Telemarketing (30/55/85)
4 Introducción a Windows e Internet (20/40/60)
5 Orientación profesional (15/5/20)
6 Seguridad e Higiene en el trabajo (5/5/10)

TOTAL HORAS (115/185/300)

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